24еместо
Отзывы "Грандсток" - Интернет-магазин лучших товаров из Иваново « все идеи проекта

15

0
+15

Более внимательно отнестись к формированию заказа клиента, а точнее, согласовывать с ним замену! Номер заказа 100091454

Это был мой второй заказ (после первого я была от вас в восторге). И в этот раз я была очень неприятно удивлена, что при заказе толстовки чернильного цвета, мне просто "подсунули" ее в черном цвете, не согласовывая со мной замену. При всем этом в списке товаров (возвратная ведомость) вы указываете ЧЕРНИЛЬНЫЙ цвет. Просто нет слов... И это не все.
Тунику "якорь" тоже заменили на тунику с "сердцем", проигнорировав то, что я указала "связаться со мной по поводу замены". Так трудно было связаться со мной лишний раз по эл. почте или телефону? Хорошо, что по поводу сумки и туники "лапки" мое мнение спросили, спасибо.
Хорошую политику вы выбрали, проблема ЕСТЬ - решайте. Сайт ваш хороший, цены приемлемые, качество неплохое и быстрая доставка! Налаживайте активную работу по общению с клиентом, чтобы после получения заказа не было разочарования в вас и не оставался бы неприятный осадок.

Надежда, 09.04.2016, 16:38
это Cпам? Не дубликат
Официальный ответ
Василиса, 12.04.2016
Здравствуйте, Надежда.
Благодарим за Ваш отзыв.
Приносим свои извинения за несоответствие полученного Вами товара.
От нашего Отдела контроля качества мы получили информацию, что 12.04.2016 с Вами связался сотрудник нашего магазина, и проблема была решена. В случае если у Вас появятся новые вопросы по данному заказу, будем рады Вас выслушать.
Желаем и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.
Статус идеи: ожидает рассмотрения

Комментарии

Василиса, 25.04.2016, 13:42
Здравствуйте, Надежда.
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.
Приносим извинения от лица фирмы за то, что с Вами не была согласована замена расцветки.
По данному вопросу обратитесь, пожалуйста, в отдел контроля качества (control@grandstock.ru). Менеджеры данного отдела оперативно свяжутся с Вами и помогут найти оптимальное решение возникшей проблемной ситуации.
Наталья, 03.06.2016, 19:24
Наконец получила свой заказ. Очень долго компания согласовывала его со мной.Постоянно в заказе что-то отсутствовало. устав от согласования ,я дала согласие на отправку заказа т. е того что в нем осталось.С одной стороны это даже и неплохо,но хорошо было - бы удалять из сайта отсутствующие товары.
Костюм "Вентура" 52 размера соответствует размеру,но ширина рукава у запястья 32см !

.В остальном костюм подошел.Качество хорошее мягкий ,тоненький, тепленький.
Костюм "Евгения"54 размера ( для сестры) тоже хорошего качества ,но рост не меньше 170см .Продала.Очень жаль.
Татьяна, 05.01.2017, 17:39
Наконец то получила посылку...очень расстроилась. Первый раз когда получала было всё идеально. В этот раз огорчили- несоответствие размеров, 48 и 50 оказались абсолютно одинаковыми..как и 54 и 58..наклейки наклеены а там просто написан размер который мне был нужен но изделие этому не соответствовало. Не ожидала что туника Аманта придёт разных орнаментов...заказывалась в мелкую клетку..а пришло половина в мелкую клетку и половина с крупным орнаментом. Как объяснить людям кто просил тунику в мелкую клетку?? И по поводу халата Капелла, позвонили что синего цвета не будет..будет красный, но то что и серый будет заменён на красный об этом ни кто не сказал....я бы просто отказалась. В общем огорчили ужасно..
Татьяна, 20.06.2018, 02:58
Татьяна. Очень сильно разочаровалась. Сделала заказ. Через несколько дней зашла на сайт, проверить, что с заказам и была поражена. Два заказа заменили, даже не сообщив. В одном платье заменили расцветку, а другое платье оказалось вообще не то. На картинке в каталоге одно, а в сформированный заказ уложили другое, совершенно другое.Заказывала платье "Корица"красное, заменили на оранжевое. Платье "Легия" заменили на какую то пижаму. Очень не приятно.
Василиса, 22.06.2018, 15:18
Здравствуйте, Татьяна.
Благодарим за Ваш отзыв и просим прощения за доставленные неудобства.
Ваш отзыв передан в отдел контроля качества - наши менеджеры оперативно свяжутся с Вами и помогут разобраться с возникшей проблемой в кратчайшие сроки.

Оставить комментарий