Отзывы "Грандсток" - Интернет-магазин лучших товаров из Иваново « все идеи проекта

53

-22
+75

Медленная обработка и доставка заказов!

Сделав заказ перезвонил менеждер только на следующий день.Ну хорошо , спасибо на этом. Пока собирали заказ и перезванивали по каждому наименованию, а точнее не меньше 9 раз.Почему нельзя все уточнить за один

Елена, 19.12.2013, 18:43
Альтернативное изложение(что это?)

Ужасно, не организованно! Нет согласования с службами доставки, на сайте не верные сведения! Кроме того заказ формировался месяц!!!

Не рекомендую! Сто раз подумайте прежде чем заказывать!!!!!

Виктория, 04.05.2018, 21:13

Отвратительное отношение к заказу.

Оформила заказ заказ № 100213196 21 июня. Комплект одежды планировала для отдыха, который начинается 7 июля. Долго ждала отчета по отправке. Не получила. Сама перезвонила 29 июня. Оказалось, что я свой заказ смогу получить с 10 июля. Заказ был аннулирован по причине: Не устраивает стоимость доставки. Это неправда. Причина - нерасторопность сотрудников. Я много раз оформляла покупки, поэтому в данном случае обратиться именно на этот сайт. Я в шоке. Времени мало. Где-то заказывать уже не успеваю.

Ирина, 29.06.2017, 12:43

Очень долго обрабатывали заказ - 31.05.17 заказала и только 20.06.17 получила

татьяна, 20.06.2017, 22:51

Разочарование. 11 апреля оформила заказ №100193093, все долго оформляется. Разочарована

11 апреля оформила заказ №100193093 футболки не оказалось, заменила на носки, не оказалось нужной расцветки, заменила на другие, расцветка согласовывается. Плюнула и отменила заказ очень разочарована.

Наталья, 25.04.2017, 12:52

Длительный процесс подготовки к доставке.

Оповещения о действиях с заказом сделаны удобно и понятно. НО: 1. Реквизиты на оплату я получила через 3 дня после оформления заказа. 2. Заказ в службу доставки был передан на 3-й день после получения вами платы за заказ(оплатила я сразу, как только получила реквизиты).
Доставка была выполнена довольно быстро - за 3 дня. А с момента оформления заказа до момента получения прошло почти 2 недели (11 дней). Честно говоря, я не ожидала, что будет так долго.

Елена, 14.02.2017, 21:44

Улучшить порядок согласования заказа!

Здравствуйте. Хотелось бы более быстрого согласования заказов . На пятый день после оформления, нет ни его подтверждения, ни отказа.

Евгения, 08.02.2017, 14:50

очень долго собирался заказ

добрый день,сделала заказ 24.01.17...доставка PICKPOINT, заказ нужен был мне 04.02.17(подарок),31.01.17 написали отправлен (куда непонятно) ,в службу PICKPOINT заказ был отдан только 02.02.17, соответственно они привезли в Москву только 04.02.17 в обед и на пункт выдачи доставили 05.02.17..уже подарок был не актуален((( вопрос почему у вас так долго собирался...

Марина, 06.02.2017, 14:01

Заказ собирался более 2 недель.

Заказ собирался более 2 недель. Из Китая пришло быстрее, чем из Иваново. У Вас что там склад так далеко или шьете по мере поступления заказов. По последним меркам 2 дня ожидания много, ну больше 2 недель вообще никуда не годится. Обращусь к Вашему магазину только в случае очень острой необходимости

Дарья, 21.01.2017, 20:26

очень долго собирают заказ

Валентина, 22.12.2016, 15:22

Собирать заказ быстрее, 4 дня долго

Собирать заказ быстрее, 4 дня долго

Ирина, 08.12.2016, 11:28

долго

Заказ шел очень долго!
С момента заявки до отправки посылки прошло 10 (!) дней!
Расцветки детской одежды не красивые, хотя когда заказывали раньше у вас - всё нравилось и приходило быстро
Теперь вот подумаю прежде чем заказывать у вас вновь...

Дарья, 03.12.2016, 14:13

Ужасная доставка!

Заказала вещи из пункта самовывоза DPD...это нечто! Прислали на почту уведомление что заказ прибыл.Пришло смс на телефон можете забрать.Прихожу в пункт выдачи,а товар ещё не дошёл .Связавшись по телефону пол часа искали мою посылку и сказали что в пути. Прошло три дня...я пишу в службу поддержки на сайте ,чтобы найти посылку.Так они три часа уточняла где мой заказ (...не дождавшись ответа я решила проверить в пункте выдаче посылку. И что вы думаете...ура!она оказалась там и более того!!!Пришла три дня назад ,именно в тот день когда я не смогла получить . Проходит час и мне звонят с сайта и говорят вот только что пришла ваша посылка можете идти и получить ,а я им в ответ спасибо ,но я уже забрала и более того она пришла не сегодня,а три дня назад . Ужасная служба доставки!!!

Наталия, 17.10.2016, 18:24

Долго шла посылка

Заказ сделала 7 августа 2017 года, как обычно сообщили об отсутствии одной позиции, заменила на другую. И дальше тишина. Звоню операторам сама и оказалось задержка связана с заменой. Время идет, написала жалобу, отвечают
что звонили и сообщали, но не дозвонились. В итоге посылка шла двадцать один день. Я давно покупаю в в этом магазине и потому ответственно заявляю, что обслуживание ухудшается

Лариса Борисовна, 02.09.2016, 14:17

Ужасно медленно

01 августа сделала заказ на сайте, 03 августа получила предложение о замене расцветки по одному товару, 05 августа - по другому, в конце концов 08 августа заказ был формирован, попросила счет на оплату. Документ на оплату получила только 12 августа после двух напоминаний. 5 дней!!!
Оплатила заказ сразу же и выслала скан с платежа. 15 августа получила смс с просьбой оплатить товары. Вопрос - куда смотрели когда об оплате было сообщено уже 3 дня назад?
Вот доставка сработала мгновенно! 19 августа посылка была уже у меня дома, при этом я постоянно получала уведомления о ее пути.
Доставка неприлично дорогая - 1200 рублей.
Если и стоит обращаться в Грандсток, то только за покупкой постельного белья, по нему выбор хороший, расцветки не заменяют, но и белье надо брать вскладчину со знакомыми или родственниками, чтобы на большое количество комплектов распределить стоимость доставки.

Анастасия, 20.08.2016, 00:46

Уже отвыкла от такого медленного сервиса. Хотелось бы более быстрого оформления, сборки и передачи в транспортную компанию заказа.

Очень уж долго всё происходит до момента передачи заказа в транспортную компанию.

Елена, 17.08.2016, 19:19

Хотелось бы побольше внимательности менеджерам, которые принимают и отправляют заказы.

Olga, 15.07.2016, 14:32

Ускорить обработку заказов. Частые смены расцветок и размеров очень раздражают.

Сначала не оказалось нужного размера, через два дня оказалось что на это же изделие нет нужной расцветки. Потом взялись за другое изделие, которого не оказалось в наличии. В результате обработка заказа заняла неделю. Я со злости отказалась от всего заказа указав причину. На второй день пришло сообщение что заказ расформирован, в связи с форсмажором заказчика. Вот так , я еще и виновата оказалась.

ЛЮБОВЬ, 19.05.2016, 20:22

Очень, очень долго формируете заказ 100104036.

Софья, 16.05.2016, 13:39

Курьеры заставляют долго ждать!

Татьяна, 12.05.2016, 12:52

Ускорить обработку заказа

Заказ был сделан 3.05, счет на оплату получен вечером 5.05. Оплачен - 6.05. После праздников был звонок-запрос по паспортным данным, на который я ответить не смогла. Перезвонила сама 11.05, выяснила, что к выходным заказ доставлен не будет, т.к. сроки доставки перевозчика - 5-7 р/д.
Главный аргумент - праздники, но тем не менее оперативность обработки заказа Вашими сотрудниками явно недостаточна. Если бы знала, что не получу заказ к 14 мая, к которому он был крайне необходим, преобрела бы товар в другом месте. Вы меня ОЧЕНЬ подвели. Сейчас раздумываю о о преобретении товара в другом месте и возврате купленного у вас даже с издержками.

Наталья. Заказ 100102515.

Наталья, 11.05.2016, 13:10

Нарушение сроков доставки компанией CDEK. Логистические решения.

Коллеги,

ваши партнеры по доставке нарушают сроки - 30.04.16, которые днем ранее подтвердили звонком оператора, на их сайте по номеру моего заказа значится, что доставка также назначена на 30.04.16. Уже 1 мая, я потратила на ожидание их курьера целый выходной день перед длинными выходными, который могла провести за городом. Они не соблаговолили перезвонить и сообщить о невозможности доставки, Они не сочли нужным связаться и сообщить мне новые сроки доставки, они не сделали ничего, что должна сделать любая клиентоориентированная компания. Заключаю, что их сервис абсолютно не ориентирован на те ценности, которые прописаны в первом пункте миссии компании. Рекомендую всем остальным использовать другую службу доставки.

Елена, 01.05.2016, 19:03

Не работает оплата с webmoney

Нет возможности оплатить заказ с webmoney, а также не проходит платёж с виртуальных карт.

Алексей, 06.04.2016, 14:47

При заказе товара покупатель может отметить, что расцветка не важна. Зачем потом еще раз спрашивать его согласие на замену цвета?

При заказе товаров я в каждом доступном варианте указывала, что расцветка не важна. Сейчас при формировании заказа идет затягивание сроков в связи с тем, что мне снова задают вопрос о расцветках. Что за несогласованность?

Лилия, 06.04.2016, 08:31

Медленная обработка заказов

после выбора заказа хотелось бы выбрать сразу оплатить товар в магазине, не понимаю зачем звонить по каждому поводу, когда все равно приходят письма на емейл, как то не продуманно это, ускорьте способы заказов. И не нравится то что если не дозвонились на телефон в статусе заказа стоит "не дозвон"! зачем тогда нужна почта?

Анна, 02.04.2016, 20:07

Обслуживание никакое. Слишком долго формируют посылки. 4 дня!!! А если чего-то не хватает и вы решите заменить товар, то нужно будет ждать.

Постарайтесь скоординировать действия склада и ваших продажников, а то такое ощущение, они у вас переписываются между собой посредством почты России. Слишком долго приходится ждать сбора посылки. Я ни в одном интернет магазине с таким не сталкивалась. Постоянно чего то нет вообще или нет в нужном цвете. Вряд ли еще раз решусь что-то у Вас купить. Повышайте скорость обслуживания.

Ekaterina, 10.03.2016, 09:33

Медленная обработка заказов!

Медленная обработка заказов!
Сделала заказ 16 февраля, думала,что к 8 марта получу. Но мой заказ собирали до 26 февраля. Потом предложили замену цвета. Я согласилась,так как время поджимало. Выслали реквизиты, сразу оплатила через сбербанк онлайн. Сегодня (29 февраля) написали,что деньги мои получили и тишина.... Посылка, значит, не отправлена. Когда будет отправлена? В чем теперь проблема? Заказываю уже не первый раз, всё время на сбор уходит много времени, но тааааааак долго я жду впервые. :(

Irina Krasnyuk, 29.02.2016, 16:49

Очень долгое оформление и отправка!

Марина, 26.02.2016, 14:27

Очень медленная обработка заказа и отправка получателю. Кроме того пришел не тот товар. Из менеджеров ни кто не звонил о возможной замене.

Очень медленная обработка заказа и отправка получателю. Кроме того пришел не тот товар. Из менеджеров ни кто не звонил о возможной замене. Заказ делаю второй раз и опять какие то недочеты.

Елена, 24.02.2016, 14:33

Долго приходится ждать получение заказанного товара (10 дней),

И оператор по телефону не могла дать полную информацию о товаре ( в моём случае о европростыне), и о пункте получения товара. Есть надежда, что все пожелания и замечания учитываются и со временем -исправляются.

Нина, 24.02.2016, 10:13

Долгая обработка заказа. Не правильные статусы заказа

Менеджеры плохо работают, в частности Пономаренко Я. Заказ оформила в понедельник, и в пятницу только после моего напоминания мне отправили счет. Счет оплачен был через 10 минут, и в итоге стоит статус, что деньги не получены и заказ не оплачен. Если деньги еще не поступили, то зачем ставить такой статус???? Впереди праздники и 3 дня выходных и с заказом никто работать не будет. Или нужно названивать каждые 5 минут, чтобы вы работали??? Так где деньги за заказ??? И зачем ставить, что на обработку заказа уходит 1-4 дня. Вместо заявленного времени обработка займет как минимум 8 дней.

Елена, 20.02.2016, 16:38

Очень долго идет заказ. Сделала заказ 4 февраля. До сих пор не пришел

До этого заказывала 2 раза, заказы приходила в течении 5 дней. Сейчас жду и не дождусь. Очень долго не было в наличии заказанных мной позиций (хотя на сайте они были). Только 15 февраля отправлен заказ.Сейчас 20 и никакой информации где и чего. Я человек терпеливый и хорошо,что к праздникам ничего не заказывала,но как-то перебор по срокам (особенно,что доставка платная). Предложение: если товара нет в наличии, то сообщать об этом покупателю со сроками примерно,когда поступит, и уже предоставлять покупателю решать ждать или не ждать эти позиции, или предложить замену

Любовь, 20.02.2016, 12:41

Долго обрабатывается заказ!

Заказала одеяло на сайте. На почту пришло письмо, что заказ в обработке и мне перезвонят. 6 дней мне никто не перезванивал (хотя на сайте указано, сто максимум 4). А на 7-ой мне позвонили и сказали, что одеяла нет в наличии. Сделала новый заказ и аналогично ждала звонка еще 4 дня! Очень неудобно, что на сайте нет информации о наличии товара. Все уважающие своих покупателей магазины имеют такую возможность! Хотя бы перезванивайте сразу!
К товару претензий нет. Качество соответствует цене!

Екатерина, 15.02.2016, 13:21

Слишком долгая доставка

Заказала ночные рубашки. Через пару дней мне сообщили, что такой расцветки и размера нет на складе, поменяли, потом через неделю опять. Еще через неделю звонила уже сама и спрашивала, где заказ, на что опять просили поменять расцветку/размер. И вот уже позвонили, сказали, что выслали в пункт выдачи, примерную дату доставки сказали, но увы она значительно позже необходимого мне срока (подарок был к определенной дате, а заказывала за две с половиной недели). В день доставки приходит оповещение на мобильный, в котором написан режим работы пункта выдачи, прихожу, а он закрыт - на время праздников у него другое расписание! Почему бы тогда не уточнить данный факт в том же оповещении? более того пункт выдачи оказался закрытым на пять дней...В общем получила я посылку только через месяц((((((((( На этом печали не закончились....Ночные рубашки оказались конечно нужного цвета и размера, НО НЕ ТОЙ ФАКТУРЫ И НЕ ТОЙ МОДЕЛИ!!! Причем, на бирке пришита картинка с размером именной той модели, что заказывала, а по факту совершенно другой рисунок и орнамент((( Очень сильно разочарована как товаром, так и сервисом, больше в данном магазина покупать ничего не буду.

Надежда, 12.02.2016, 11:04

Расстраивает медленная обработка заказов.

Не смотря на замечательную работу курьеров, сама обработка занимает слишком много времени, две недели, на один халат. Хотя на сайте было указано от 2-5 раб. дней. В общем, нужно учитывать факт того, что происходят задержки, и заказывать заранее. Это не всегда удобно.
И если по размерам все подошло идеально, то фотографии с сайта, не соответствуют действительности. Конкретно в нашей модели, например, нет черного ободочка на капюшоне, и спортивного лейбика на груди. В общем, можно подумать на другую модель.
Но не смотря на эти нюансы, само качество товара очень хорошее. Тем более по таким ценам. Спасибо!

Екатерина, 08.02.2016, 17:33

долгая доставка

хороший магазин- и качество, и цены. но последнее время очень долго собирают заказ. из-за этого время доставки увеличилось вдвое.

Олеся, 08.08.2015, 21:39

Долгая обработка и доставка заказов, не все товары есть в наличии

Павел, 28.01.2015, 18:32

долгий сбор

Здравствуйте. Заказ делаем второй раз, в первый раз устроило всё. Второй раз наш заказ собирали две недели!!! Заказ оформили 2 декабря, в надежде что посылка придёт к Новому году. Заказ нам отправили аж 17 декабря! Это вместо заявленных четырех- пяти дней. В итоге посылку получили 5 января...

Вера, 08.01.2015, 10:42

Сделала заказ 02.12 до сих пор жду доставку)

Марина, 14.12.2014, 01:36

Хотелось бы, чтобы обработка заказа осуществлялась быстрее.

Оформила заказ 29 октября. Только 10 ноября мне позвонили из магазина и прислали ссылку на оплату онлайн. Правда, после получения оплаты заказ выслали быстро - на следующий же день, 11 ноября.
Самими полученными изделиями довольна (заказывала две серебряных подвески и две цепочки).
Спасибо.

Ольга М., 26.11.2014, 09:42

Делала заказ второй раз. Не могу сказать, что довольна. Очень долго был в стадии обработки.

Заказ долго был в стадии обработки, но это еще не все. Пришли не те цвета, которые заказывала. То ли назад отсылать, то ли оставлять...

Елена, 20.11.2014, 14:13

Я хотела чтобы заказ обрабатывался побыстрей и высылали ту расцветку,которую заказываешь,а не заменяли,при чем не информируя даже,.

Галина Хациди, 08.08.2014, 13:58

обработка заказа очень медленная,

Людмила, 06.08.2014, 15:32

CDEK (сдэк) логистика отвратительная, хамское обслуживание клиентов. Кидают на время-деньги.

CDEK (сдэк) логистика отвратительная, хамское обслуживание клиентов. Особенно хамское отношение, когда оплачены их "услуги". Уже второй раз компания CDEK кидает на время и на деньги. В первом случае не могли доставить заказ, пришлось отказаться вообще, т. к. уже было не актуально. Во втором случае уже второй день сижу жду и в конце дня смс сообщение "Уважаемый клиент, день. месяц. год нам не удастся доставить Ваш заказ от "ИВТЕКС". Доставка состоится день. месяц. год с 10-18 ч. Если не сможете принять заказ, пожалуйста внесите изменения по номеру 8-800-250-14-05 или на сайте www.cdek.ru. На сайте отредактировала заявку на доставку, в результате просидела до вечера после чего пришла очередная смс. Хамское отношение и при этом "уважаемый клиент" обращаются, дозвониться не реально и вообще с какой такой стати подрываться клиенту... Это причиняет массу неудобств. Почему то сами операторы не звонят, а компания отделывается смс сообщениями. Произведена 100% предоплата за товар и их "услуги". Компания СДЭК кидает и на время, и на деньги.

Nadejda, 29.07.2014, 16:46

Очень долгая обработка

Наташа, 29.07.2014, 09:18

Делаю заказ второй раз. Вполне устраивает и качество продукции и цена.

Конечно доставка дороговата.. Но это не главное.. Доставку откладывают 3 (три) дня подряд... Вынуждена сидеть дома и ждать всю неделю курьера... Причём СМС присылают ближе к вечеру,что курьер не приедет сегодня... Просто отвратительное отношение к людям...

ЛЮБОВЬ, 16.06.2014, 16:28

Все очень медленно и не организовано!

Не раз уже делала заказы..и почти всегда то товара нет в наличии, то размера..а занимает это все в районе недели. Больше сотрудничать с вами не буду. Меня не устраивает сервис.

Юлия, 06.06.2014, 12:31

из самого магазина отправка посылки осуществляется очень долго

из самого магазина отправка посылки осуществляется очень долго

олеся, 30.05.2014, 13:17

Отвратительно работает служба поддержки, дозвониться в магазин невозможно!

Живу в Москве,заказ сделала 6 дней назад,отследить исполнение заказа не представляется возможным, на звонки ответа нет.

U8NSH, 28.05.2014, 12:55

20 мая 2014 года сделала заказ. до сих пор не исполнен. Галина Ивановна

20 мая 2014 года сделала заказ. до сих пор не исполнен. Галина Ивановна

Галина Медведева, 28.05.2014, 11:09

Больше времени ушло на формирование заказа

Заказывала впервые. По размеру все подошло (вещи размер в размер), единственное разногласие в размере может возникнуть из-за материала. К примеру материал платья "Индиана" очень тянущиеся и немного большемерит, но не смертельно. И не совпал рисунок этого платья с картинкой на сайте, хотя, делая заказ везде делала пометку: "на замену не согласен", операторы об этом не сообщили! Посылке после отправки дошла быстро, больше времени ушло на ее формирование (звонила сама операторам). В целом все не плохо и вещи и их стоимость. Буду заказывать еще!

Лена, 25.05.2014, 13:12

Долгая обработка(((

Цена и качество устроили вполне, но процесс обработки заказа, растянулся дней на 20...(((

Маргарита, 23.05.2014, 07:49

Срок доставки

Сделала заказ. На сайте срок от 1 до 7 дней курьером. Никто не звонил, позвонила сама. Оказывается, заказ формируется только после предоплаты. Опять ни ответа, ни привета. После звонка выяснила, что заказ формируется 4(!!!) дня плюс доставка курьером (от 1 до 7 дней). В следующий раз буду очень сильно думать, заказывать ли товар у вас. Привыкла к тем интернет магазинам, где о клиенте не забывают, связываются с ним и привозят товар за 1-2 дня от заказа. Пишите на сайте реальные сроки доставки и все условия!

Наталья, 22.05.2014, 11:55

Проблема с доставкой

Возникла проблема с доставкой. Доставку Атотрейдингом выбрала. Не могу найти груз, ни по номеру накладной, ни по штрих-коду. Писала и звонила в Грандсток, где, лишь, милая барышня, в очередной раз, рекомендовала звонить в транспортную компанию. Что я и делаю каждый день на протяжении двух с половиной недель... Да, и формировали заказ долго, видимо, отшивали))). Хотя, оплата была ими получена, пятью днями раньше. Наверно, они должны отслеживать или взаимодействовать с транспортными компаниями, которая выдает им документы на отправку груза. Проблема доставки и поиска груза, исключительно, наша проблема и ложится на нас. Надеюсь, что найду груз в этом году))) и получу товары надлежащего качества????))) и не придется возвращать. Всем удачи!

Людмила, 20.05.2014, 14:31

Медленное обслуживание, не все позиции есть в наличии.

Первый раз делаю заказ в Вашем магазине и пока не довольна обслуживанием. По статусу заказа со мной никто не связывался, я сама узнавала всё у менеджера после недели ожидания! Хотела ещё написать про отсутствующие позиции, но уже много замечаний по этому поводу прочитала в отзывах. Скажу только одно: никому не понравится ждать неделю, а потом узнать, что выбранных изделий нет. Узнать о наличии у оператора нельзя! Приходится ждать опять неделю и так можно целый месяц. Терпения хватит не у всех.

Татьяна, 11.04.2014, 17:22

неудовлетворительное обслуживание

Оформила заказ (100006126). Менеджера услышала за все время формирования заказа один раз и то вопросу необходимости выполнить предоплату. После этого не было звонка даже на предмет того, "что заказ сформирован, но нет следующих позиций". Пришлось самостоятельно дозваниваться (с большим трудом, кстати) и оператор обещил, что менеджер перезвонит. В результате только получила счет на оплату, оплату произвела и получила заказ с курьером. Никаких комментариев со стороны менеджера. раньше Ваша работа была как-то информативнее.

Ирина, 03.04.2014, 13:40

По качеству товара и размеру нарицаний нет, но очень уж долго была обработка моего заказа - 2 недели.

К тому же из 3-х позиций одна отсутствовала, вторая замена по цвету, Но качество из того, что я получила мне понравилось и размеры совпали. Хотелось бы заказы делать и в дальнейшем при условии, более слаженной обработки заказов который представлены на вашем сайте на момент заказа.

Наталья, 06.03.2014, 11:00

работа операторов принимающих заказы и оперативность их отправки оставляет желать лучшего!!!

Оля, 28.02.2014, 07:37

Обслуживание, мягко сказать, неторопливое.

Сначала обещали выполнить заказ за 4 дня, потом за 7 дней, выполнили, наконец, через 13 дней. Обслуживание, мягко сказать, неторопливое. Особенно понравился звонок оператора. В рабочее время, кстати сказать. Сижу у шефа на совещании.

Ирина, 16.02.2014, 11:29

Проблемы в скорости работы курьерской службы

заказ сделала 12.12.13, далее было указано, что в Москву пришло 14.12.13, остальное время мой заказ везли по Москве до 24.12.13 включительно. Спасибо за оперативность.

Ольга Дегтярева, 24.12.2013, 15:07
Не спам Не дубликат
Официальный ответ
Василий, 21.04.2014
Спасибо за Ваш комментарий и приносим извинения за доставленные неудобства.

Действительно, существуют определенные накладки, с которыми мы стараемся оперативно бороться.

1. В настоящий момент 80% заказов прозванивает автоматическая интеллектуальная система, она совершает первый звонок, в котором предлагает либо отказаться либо подтвердит заказ (так что теперь большинство заказов прозванивается уже через несколько часов после того, как они были сделаны).

2. Также мы обновляем работу нашего колл-центра, как за счет автоматизации текущих процессов, так и за счет увеличения штата менеджеров.

3.Поставщики бывает, что подводят нас с наличием части товаров. Мы в данной ситуации постоянно проводим ранжирование поставщиков и отказываемся от нестабильных, а также связываемся с покупателем и предлагаем товар на замену.

4. Если Вам неудобно согласовывать товарные позиции по телефону, то Вы всегда можете связываться с нами либо через электронную почту, либо через систему помощи на сайте (Вам необходимо было при первом звонке сообщить менеджеру о предпочтительном канале связи)

5. Курьерская служба - это сторонняя крупная организация, поэтому повлиять на их работу мы можем лишь косвенно, но если у Вас есть какие-то претензии, то сообщите о них на электронную почту control@grandstock.ru и мы обязательно свяжемся с администрацией курьерской службы.
Статус идеи: выполнено

Комментарии

Наталья, 01.07.2014, 14:19
Заказ сделала в начале мая, а получила 1 июля .
Такое ощущение, что менеджеры забывают передать заказ на сборку. Пока повторно не написала, была тишина.
Анна, 28.11.2014, 16:36
Я получила быстро .Претензий нет.Заказала еще.всем спасибо!!!
Марина, 20.10.2015, 12:13
Добрый день.Прервый раз все было хорошо и оперативно.Второй заказ оператор не позвонил.а подтвердить по компьютеру не всегда есть возможность.Если заказ не будет подтвержден в течении 3-х дней .то он анулируется.Хотя бы слали СМС.С уважением Марина.В целом довольна всем и товаром и обслуживанием.
Людмила, 22.02.2016, 20:56
Заказ был сделан еще 06.02.16г (№100078454 ) до сих пор не могу нормально пообщаться с менеджером, то не было СМС на почту, то был единственный пропущенный звонок, теперь якобы сброшены реквизиты для оплаты, но зависает пароль, 5 лет был верный, а у вас стал неверный. Я не знаю, может быть вы мой заказ уже аннулировали, я его не вижу, хотя сказали, что он предложен для подтверждения. Просьба по-человечески ответить на почту.
Василиса, 24.02.2016, 16:18
Здравствуйте, Людмила.
Ваша заявка была передана в отдел по работе с клиентами, в ближайшее время с Вами свяжется менеджер.

Оставить комментарий